Giám đốc Trung tâm kinh doanh khách hàng ưu tiên – CN Nam Sài Gòn – HCM

II. Mô tả tóm tắt công việc:
1. Chịu trách nhiệm quản lý, điều hành toàn bộ hoạt động của Trung tâm kinh doanh (TTKD); trực tiếp quản lý đội ngũ PRM nhằm phát triển và khai thác danh mục khách hàng ưu tiên (HNW/Priority), tập trung huy động vốn và bán chéo sản phẩm.
2. Công việc khác theo phân công của Giám đốc Đơn vị.
III. Nhiệm vụ và trách nhiệm:
1. Kế hoạch kinh doanh:
– Xây dựng kế hoạch kinh doanh năm/quý/tháng của Trung tâm kinh doanh; giao chỉ tiêu cụ thể cho từng PRM và giám sát tiến độ thực hiện.
– Tổ chức triển khai kịp thời, đầy đủ các quy định, chính sách, sản phẩm dịch vụ mới đến toàn thể đội ngũ PRM và khách hàng ưu tiên.
– Định hướng chiến lược khai thác thị trường, phân bổ danh mục khách hàng ưu tiên hợp lý giữa các PRM nhằm tối đa hóa hiệu quả kinh doanh và lợi nhuận cho KienlongBank.
– Nắm bắt cơ hội thị trường tại địa bàn, chủ động đề xuất các giải pháp, chương trình kinh doanh phù hợp nhằm gia tăng nguồn vốn huy động.
2. Tổ chức quản lý, điều hành hoạt động Trung tâm kinh doanh:
– Tổ chức, điều hành toàn bộ hoạt động của Trung tâm kinh doanh; phân công công việc, phân bổ danh mục khách hàng phù hợp năng lực từng PRM.
– Kiểm soát việc tuân thủ quy trình tư vấn, huy động vốn, nhận biết khách hàng (KYC/AML) và các quy định pháp luật liên quan trong toàn Trung tâm.
– Phối hợp với các Phòng/Bộ phận liên quan (KHDN, Tín dụng, Vận hành, Ngân hàng số…) để xử lý các nghiệp vụ phát sinh của khách hàng ưu tiên.
– Kiểm soát, phê duyệt hồ sơ, giao dịch của khách hàng ưu tiên trong phạm vi thẩm quyền được phân cấp.
– Định kỳ đánh giá hiệu quả hoạt động của Trung tâm kinh doanh; đề xuất giải pháp cải tiến quy trình làm việc.
3. Quản lý và phát triển đội ngũ PRM:
– Đề xuất tuyển dụng, bố trí, đào tạo và phát triển năng lực chuyên môn cho đội ngũ PRM (PRM1, PRM2, PRM3) tại Trung tâm kinh doanh.
– Giao chỉ tiêu, theo dõi, đánh giá kết quả công việc định kỳ của từng PRM; trực tiếp kèm cặp, hướng dẫn nghiệp vụ và kỹ năng tư vấn khách hàng ưu tiên.
– Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, công tâm, minh bạch; động viên, khích lệ tinh thần và giữ chân nhân sự giỏi.
4. Quản lý danh mục khách hàng ưu tiên (KHUT):
– Kiểm soát việc quản lý, phân bổ và khai thác danh mục khách hàng ưu tiên toàn Trung tâm; giám sát số dư tiền gửi, kỳ hạn đáo hạn và tỷ lệ tái tục của từng PRM.
– Chỉ đạo rà soát danh sách tiền gửi sắp đáo hạn; cảnh báo sớm khách hàng có nguy cơ giảm số dư hoặc chuyển sang Ngân hàng khác, chỉ đạo triển khai giải pháp giữ chân khách hàng.
5. Tư vấn và phát triển khách hàng chiến lược/VIP:
– Trực tiếp tư vấn, chăm sóc nhóm khách hàng chiến lược, khách hàng VIP có quy mô tiền gửi/tài sản lớn; xử lý các yêu cầu, khiếu nại vượt thẩm quyền của PRM.
6. Phát triển kinh doanh và bán chéo sản phẩm:
– Định hướng, thúc đẩy đội ngũ PRM khai thác cơ hội kinh doanh từ khách hàng hiện hữu; bán chéo các sản phẩm đầu tư, bảo hiểm, thẻ tín dụng, Ngân hàng số.
– Phối hợp với KHDN, Tín dụng và các bộ phận liên quan khai thác nguồn vốn từ chủ doanh nghiệp, đối tác, nhà cung cấp tại địa bàn.
7. Quản lý chất lượng dịch vụ và rủi ro hoạt động:
– Kiểm soát chất lượng tư vấn, dịch vụ của đội ngũ PRM đảm bảo chuyên nghiệp, đúng quy định; đảm bảo tính chính xác của hồ sơ, hợp đồng, chứng từ giao dịch.
– Nhận diện, báo cáo kịp thời các giao dịch bất thường, nghi vấn rửa tiền hoặc gian lận; đảm bảo hoạt động tư vấn và bán hàng trung thực, không hứa hẹn lợi nhuận không có cơ sở.
8. Phản hồi thông tin sản phẩm và thị trường:
– Tổng hợp thông tin về nhu cầu khách hàng, biến động lãi suất, sản phẩm cạnh tranh trên địa bàn từ đội ngũ PRM.
– Đóng góp ý kiến nhằm hoàn thiện chính sách, sản phẩm, dịch vụ mới của Ngân hàng.
– Trực tiếp xử lý các khiếu nại, vướng mắc của khách hàng ưu tiên vượt thẩm quyền của PRM.
9. Quản lý và đào tạo nhân lực:
– Tổ chức đào tạo, cập nhật kiến thức sản phẩm, kỹ năng tư vấn cho đội ngũ PRM.
– Đánh giá năng lực, đề xuất khen thưởng, kỷ luật, quy hoạch nhân sự kế thừa cho Trung tâm kinh doanh.
10. Phát triển thị phần:
– Chỉ đạo xây dựng mạng lưới khách hàng tiềm năng, mở rộng tệp khách hàng ưu tiên mới trên địa bàn thông qua các hoạt động sự kiện, hội thảo, referral.
11. Công việc khác:
– Theo sự phân công của Giám đốc/ Phó Giám đốc Đơn vị.
IV. Điều kiện làm việc:
− Thời gian làm việc trong văn phòng: 95%.
− Thời gian làm việc ngoài văn phòng: 5%.
– Tùy thời điểm cần thiết, có thể làm việc ngoài giờ.
– Đi công tác các tỉnh, thành khi có yêu cầu.
V. Phạm vi quyền hạn:
– Được quyền chủ động xử lý các công việc được giao trong phạm vi phân công.
– Được chủ động liên hệ, phối hợp công việc trong nội bộ và bên ngoài theo nhu cầu.
– Được phân quyền sử dụng, khai thác các phần mềm hỗ trợ phục vụ cho nhu cầu công việc.
VI. Thách thức:
– Chịu áp lực cao về chỉ tiêu kinh doanh của toàn Trung tâm trong bối cảnh cạnh tranh lãi suất gay gắt giữa các Ngân hàng.
– Quản lý, tạo động lực cho đội ngũ PRM đa dạng về năng lực và giữ chân nhân sự giỏi.

VII. Tiêu chuẩn năng lực thiết yếu:
1. Tư duy, thái độ:
– Có tinh thần trách nhiệm và tuân thủ kỷ luật.
– Linh hoạt và thích ứng với các tình huống thay đổi, cách tiếp cận mới.
– Luôn tìm hướng giải quyết vấn đề.
2. Kỹ Năng:
2.1. Kỹ năng giao tiếp:
– Giọng nói rõ ràng.
– Diễn đạt ý rành mạch, tạo cảm hứng.
– Có khả năng thuyết trình, diễn giải bằng các công cụ trình chiếu.
2.2. Kỹ năng thích nghi và tư duy tích cực:
– Linh hoạt và thích ứng với các tình huống thay đổi, cách tiếp cận mới.
– Luôn tìm hướng giải quyết vấn đề.
– Xây dựng văn hóa, môi trường làm việc đoàn kết, tích cực.
2.3. Kỹ năng kiểm soát:
– Kiểm soát tốt quy trình tư vấn, huy động vốn và tuân thủ quy định KYC/AML.
2.4. Kỹ năng lãnh đạo:
– Có tính phối hợp, tinh thần trách nhiệm cao, chịu áp lực trong công việc.
– Có khả năng dự báo và kiểm soát được rủi ro công việc phân công.
3. Kiến Thức:
– Trình độ: Tốt nghiệp Đại học trở lên.
– Chuyên ngành: Kinh tế, Tài chính – Ngân hàng, Quản trị kinh doanh,…
– Am hiểu sâu về sản phẩm tiền gửi, đầu tư, bảo hiểm và các giải pháp quản lý tài sản cho phân khúc khách hàng ưu tiên/giàu có.
– Ngoại ngữ: Chứng chỉ tiếng Anh trình độ B trở lên.
– Vi tính: sử dụng thành thạo các chương trình vi tính văn phòng (word, excel, powerpoint,….).
– Hiểu biết các văn bản pháp luật, quy định của Nhà nước có liên quan đến hoạt động huy động vốn, đầu tư, bảo hiểm, phòng chống rửa tiền (KYC/AML).
– Có khả năng tạo dựng và phát triển các mối quan hệ phục vụ hoạt động kinh doanh; có kinh nghiệm quản lý, đào tạo đội ngũ kinh doanh.
VIII. Đặc điểm cá nhân:
1. Tính cách:
– Trung thực, tự tin, quyết đoán, năng động và sáng tạo.
2. Độ tuổi, giới tính, sức khỏe, lý lịch:
– Giới tính: Nam/Nữ.
– Độ tuổi: Không quá 40 tuổi.
– Sức khỏe tốt, ngoại hình cân đối.
– Có lý lịch rõ ràng, đạo đức tốt.
3. Kinh nghiệm:
– Ít nhất 05 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Ngân hàng, trong đó có ít nhất 02 năm đảm nhiệm vị trí quản lý (PRM cấp cao, Trưởng nhóm khách hàng ưu tiên) hoặc vị trí tương đương tại Ngân hàng thương mại.

– Thu nhập cạnh tranh theo năng lực, cơ chế hoa hồng/thưởng kinh doanh hấp dẫn theo kết quả công việc.
– Được tham gia các chương trình đào tạo chuyên sâu về kỹ năng, sản phẩm và quản lý để phát triển lộ trình nghề nghiệp rõ ràng.
– Chế độ phép năm, lễ, tết, bảo hiểm theo quy định pháp luật và bảo hiểm chăm sóc sức khỏe toàn diện theo chính sách của KienlongBank.
– Hỗ trợ chi phí xăng xe, điện thoại, chế độ công tác phí theo quy định.
– Thưởng tháng 13, thưởng hiệu quả kinh doanh, thưởng các dịp lễ, tết theo kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng.
– Chính sách ưu đãi lãi suất vay, gói tín dụng An cư và các sản phẩm dịch vụ ngân hàng dành riêng cho Cán bộ nhân viên KienlongBank.