Chuyên viên Hỗ trợ nghiệp vụ Ngân hàng số – Hội sở

I. Mô tả công việc:

1. Giải đáp các thắc mắc của đơn vị về xử lý các nghiệp vụ thẻ và NHS:
– Trực tiếp tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc, yêu cầu của Đơn vị kinh doanh, Kênh phân phối, Trung tâm Dịch vụ Khách hàng, Đại lý chấp nhận Thẻ qua điện thoại, Card Center Services hoặc qua email về việc xử lý các nghiệp vụ thẻ và ngân hàng số.
– Tổ chức ghi nhận và chuyển tiếp cuộc gọi hoặc yêu cầu hỗ trợ của Đơn vị kinh doanh/ĐVCNT… cho các Bộ phận/nhân sự chuyên trách khi phát sinh các vấn đề ngoài phạm vi hỗ trợ của Bộ phận Hỗ trợ nghiệp vụ thẻ và ngân hàng số.
2. Thực hiện các nghiệp vụ trên hệ thống quản lý thẻ:
– Thực hiện các nghiệp vụ theo yêu cầu thông qua hệ thống thẻ: Khóa thẻ; Mở khóa thẻ; Hủy thẻ; Thay đổi hạng thẻ; Thay thế thẻ; Tăng giảm hạn mức thẻ,…
– Kiểm tra, đối chiếu và phối hợp xử lý lỗi phát sinh trong quá trình trích nợ tự động thẻ tín dụng
– Ghi nhận những khó khăn trong quá trình xử lý các nghiệp vụ thẻ và đề xuất phương án xử lý với các cấp quản lý.”
3. Hỗ trợ nghiệp vụ Thẻ và Ngân hàng số cho Đơn vị kinh doanh:
– Giải đáp thắc mắc và tư vấn các tính năng, tiện ích sản phẩm dịch vụ Thẻ và ngân hàng số.
– Hỗ trợ công tác hậu kiểm eKyc.”
4. Hỗ trợ các bộ phận liên quan về nghiệp vụ:
– Phối hợp với BP.KSRR trong việc đánh giá và tăng cường công tác kiểm soát rủi ro Ngân hàng số.
– Thực hiện giám sát định kỳ thu phí tự động dịch vụ Ngân hàng số, phối hợp điều chỉnh thu phí sai cho Khách hàng.”
5. Báo cáo định kỳ theo yêu cầu của Cấp QLTT:
– Báo cáo định kỳ hàng tuần, hàng tháng, hàng quý hoặc theo yêu cầu của Ban lãnh đạo.
– Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Ban Giám đốc Trung tâm/Trưởng Phòng/Quản lý.

II. Yêu cầu công việc:

• Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh hoặc Ngân hàng.

• Tiếng Anh trình độ B, có khả năng đọc hiểu tài liệu chuyên ngành.

• Ít nhất 3 năm kinh nghiệm hỗ trợ nghiệp vụ Thẻ.

• Hiểu rõ quy định của Nhà nước và Kienlongbank liên quan đến nghiệp vụ.

• Am hiểu chuyên môn lĩnh vực thẻ.

• Đánh giá cao sự tận tâm và trách nhiệm trong công việc.

III. Quyền lợi được hưởng:

• Được tham dự các lớp đào tạo nhà quản lý chuyên nghiệp để phát triển nghề nghiệp.
• Chế độ phép năm, lễ, tết, bảo hiểm, chăm sóc sức khỏe theo quy định pháp luật.
• Được hỗ trợ chi phí trang điểm đối với nhân viên nữ, quà tặng ngày 8/3,…
• Được thưởng hiệu quả kinh doanh, các khoản chi bổ sung theo kết quả hoạt động của đơn vị và kết quả công việc của cá nhân.
• Lương tháng 13, các khoản thưởng năm, lễ, tết theo tình hình thực tế của Ngân hàng.