Chuyên viên Quản lý chất lượng dịch vụ – Trung tâm dịch vụ khách hàng (HO)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

• Hỗ trợ giải đáp các thắc mắc và xử lý vấn đề về nghiệp vụ phát sinh tại Bộ phận Dịch vụ khách hàng (DVKH) tại ĐVKD trên toàn hệ thống.
• Rà soát, nghiên cứu hệ thống văn bản về sản phẩm, nghiệp vụ (quy trình, quy định, hướng dẫn, …) liên quan đến Bộ phận DVKH để đưa ra các đề xuất điều chỉnh, cải tiến quy trình nghiệp vụ của BP DVKH phù hợp nhằm không ngừng nâng cao CLDV và tối ưu hiệu quả vận hành.
• Đầu mối tiếp nhận các ý kiến, đề xuất của CBNV, ĐKVD về cải tiến sản phẩm, quy trình nghiệp vụ của BP DVKH.
• Tham gia phối hợp với các Đơn vị liên quan xây dựng các văn bản liên quan đến sản phẩm, quy trình nghiệp vụ của BP DVKH.
• Xây dựng tài liệu hỗ trợ, công cụ tra cứu về nghiệp vụ của BP DVKH (cẩm nang, thư viện DVKH…) cho CBNV tại Bộ phận DVKH;
• Phối hợp với TTĐT và các Đơn vị liên quan trong công tác đào tạo, huấn luyện, kèm cặp đội ngũ CBNV của Bộ phận DVKH.
• Thực hiện các báo cáo liên quan mảng DVKH và thực hiện, tham mưu, cải tiến các chính sách, quy định, quy trình liên quan
• Thực hiện các báo cáo định kỳ, đột xuất theo yêu cầu
• Thực hiện công việc khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận/Lãnh đạo Trung tâm
• Số lượng tuyển dụng: 04 người (Chuyên viên chính/Chuyên viên cao cấp)
• Địa điểm làm việc: Số 16 Phạm Hùng, Nam Từ Liêm, Hà Nội

YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

• Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành thuộc nhóm ngành Kinh tế  như kinh tế, tài chính, ngân hàng, quản trị kinh doanh hoặc chuyên môn nghiệp vụ tương đương;
• Là GDV chính, kiểm soát viên về DVKH tại Chi nhánh/PGD hoặc cán bộ tại Hội sở phụ trách hỗ trợ các nghiệp vụ giao dịch tại quầy;
• Có ít nhất 03 năm kinh nghiệm tại vị trí GDV hoặc các vị trí công việc khác tương đương;
• Am hiểu các quy trình, quy định liên quan đến mảng Dịch vụ khách hàng;
• Nắm vững kiến thức các sản phẩm dịch vụ, Bộ tiêu chuẩn Chất lượng dịch vụ tại quầy.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG:

• Được tham dự các lớp đào tạo nhà quản lý chuyên nghiệp để phát triển nghề nghiệp;
• Chế độ phép năm, lễ, tết, bảo hiểm theo quy định pháp luật, bảo hiểm chăm sóc sức khỏe theo Quy định của KienlongBank;
• Được hỗ trợ chi phí xăng xe, tiền điện thoại, chế độ công tác,…
• Được thưởng theo kết quả thu hồi nợ, hiệu quả kinh doanh, các khoản chi bổ sung theo kết quả hoạt động của đơn vị và kết quả công việc của cá nhân;
• Thưởng tháng 13, các khoản thưởng năm, lễ, tết theo tình hình thực tế của Ngân hàng.