Nhân viên Lễ tân – Phòng Hành chính quản trị

1. Mô tả công việc:

• Quản lý, trực tổng đài điện thoại:
  • Tiếp nhận các cuộc điện thoại gọi đến; Chuyển cuộc gọi đến các Phòng ban/bộ phận/cá nhân liên quan.
  • Tiếp nhận các cuộc gọi đến, trả lời ý kiến của khách hàng (trong phạm vi cho phép).
  • Đón tiếp, hướng dẫn khách hàng đến liên hệ công việc (thực hiện theo quy trình).
  • Ghi nhận, tổng hợp các ý kiến thắc mắc, phản ánh của khách hàng, chuyển đến các Phòng/Ban/Trung tâm liên quan để trả lời/giải đáp/tư vấn.
• Cập nhật, phát hành thông tin liên hệ nội bộ Kienlongbank:
  • Cập nhật/phát hành danh bạ điện thoại/email nội bộ Kienlongbank.
• Hướng dẫn khách đến liên hệ công việc giao dịch:
  • Khi khách hàng, đối tác đến giao dịch, liên hệ công việc.
  • Chào hỏi khách hàng và mời vào phòng khách ngồi chờ.
  • Thông báo cho cá nhân liên quan.
  • Hướng dẫn khách theo yêu cầu.
• Công tác lễ tân:
  • Tham gia lễ tân cắt băng khánh thành.
  • Đón tiếp khách/hướng dẫn khách vào bàn tiệc.
  • Giao lưu, tiếp khách Hội nghị.
  • Tham gia lễ tân tặng hoa cho khách tham dự trên sân khấu.
  • Tặng quà khách hàng tham dự sau buổi tiệc.
  • Thực hiện những công việc phát sinh khác theo phân công của Ban Giám đốc Phòng.
• Quản lý công văn đến:
  • Nhận thư, bưu kiện, bưu phẩm từ nơi khác chuyển đến.
  • Chuyển thư, bưu kiện, bưu phẩm cho đơn vị, cá nhân liên quan.
• Chăm sóc khách hàng:
  • Gọi điện thoại thăm hỏi khách hàng/thông báo khách hàng những thông tin liên quan đến tiền gửi, tiền vay, thanh toán,…
  • Trực tiếp hoặc tham gia tặng quà khách hàng, thăm hỏi khách hàng theo phân công.

2. Yêu cầu công việc:

• Kiến Thức:
  • Trình độ: tốt nghiệp từ cao đằng trở lên.
  • Ngoại ngữ: có khả năng giao tiếp tốt bằng tiếng Anh.
  • Vi tính: sử dụng thành thạo các chương trình vi tính văn phòng (word, excel, powerpoint…).
• Độ tuổi, giới tính, sức khỏe, lý lịch:
  • Giới tính: Nam/Nữ.
  • Độ tuổi: không quá 25 tuổi.
  • Sức khỏe tốt, ngoại hình cân đối. Nữ cao ≥ 1,58m, nặng 45kg trở lên; Nam cao ≥ 1,65m, nặng 55 kg trở lên.
  • Có lý lịch rõ ràng, đạo đức tốt.
• Kinh nghiệm:
  • Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc về công việc lễ tân.

3. Quyền lợi được hưởng:

• Được tham dự các lớp đào tạo nhà quản lý chuyên nghiệp để phát triển nghề nghiệp;
• Chế độ phép năm, lễ, tết, bảo hiểm theo quy định pháp luật, bảo hiểm chăm sóc sức khỏe theo Quy định của KienlongBank;
• Được hỗ trợ chi phí xăng xe, tiền điện thoại, chế độ công tác,…
• Được thưởng theo kết quả thu hồi nợ, hiệu quả kinh doanh, các khoản chi bổ sung theo kết quả hoạt động của đơn vị và kết quả công việc của cá nhân;
• Thưởng tháng 13, các khoản thưởng năm, lễ, tết theo tình hình thực tế của Ngân hàng.