Trưởng bộ phận Dịch vụ Khách hàng – Call Center (HO)

1. Mô tả công việc:

• Tham mưu giúp việc cho Ban Giám đốc Trung tâm trong công tác Dịch vụ khách hàng của Kienlongbank.
• Thực hiện các tác nghiệp liên quan đến thông tin sản phẩm dịch vụ Kienlongbank cung cấp cho khách hàng qua các kênh giao dịch phụ trách:
  • Trực tiếp giám sát hoạt động của các kênh giao dịch khách hàng: Hotline, email, wechat, facebook, thư tín… các kênh giao dịch khác của Kienlongbank.
  • Đánh giá, sắp xếp nhân sự ca trực đảm bảo hoạt động 24/24, đảm bảo hiệu quả công việc.
  • Xử lý các yêu cầu trong thẩm quyền hoặc chuyển yêu cầu của khách hàng đến cấp có thẩm quyền giải quyết trường hợp vượt thẩm quyền.
  • Kiểm soát thông tin, dữ liệu khách hàng, phân quyền hỗ trợ khách hàng tại bộ phận.
  • Trực tiếp phối hợp các Phòng/ Trung tâm khắc phục các lỗi phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng.
  • Kiểm tra, hiệu chỉnh dự thảo các văn bản, tờ trình, hợp đồng, biên bản, thông báo, hướng dẫn, chứng từ liên quan,… thuộc Bộ phận; Kiểm soát các chi phí tạm ứng, thanh toán, chi phí liên quan trước khi trình Ban Giám đốc Trung tâm.
  • Lựa chọn, đánh giá và giám sát hoạt động triển khai của các đối tác cung cấp dịch vụ phục vụ công tác dịch vụ khách hàng.
  • Đóng góp tham gia xây dựng các chương trình, đề án phát triển, cải thiện sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng.
  • Tham mưu, xây dựng và cải tiến các quy trình, quy chế, quy định và hướng dẫn hoạt động của Bộ phận DVKH.
• Hướng dẫn, đào tạo và phát triển nhân viên:
  • Đào tạo, kèm cặp, tập huấn và hướng dẫn nhân viên về kỹ năng, nghiệp vụ hỗ trợ khách hàng và kiến thức sản phẩm dịch vụ của Kienlongbank theo sự phân công của Giám đốc Trung tâm.

2. Yêu cầu công việc:

• Kiến Thức:
  • Trình độ: Đại học chuyên ngành Ngân hàng, Kinh tế, Marketing…
  • Ngoại ngữ: Có khả năng đọc hiểu, giao tiếp tiếng Anh.
  • Tin học: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.
  • Am hiểu các quy định, nghiệp vụ về sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng.
• Độ tuổi, giới tính, sức khỏe, lý lịch:
  • Giới tính: Nam/Nữ.
  • Độ tuổi: Không quá 40 tuổi.
  • Sức khỏe tốt, ngoại hình cân đối.
  • Có lý lịch rõ ràng, đạo đức tốt.
• Kinh nghiệm:
  • Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Call Center/ Contact Center ngân hàng.

3. Quyền lợi được hưởng:

• Được tham dự các lớp đào tạo nhà quản lý chuyên nghiệp để phát triển nghề nghiệp;
• Chế độ phép năm, lễ, tết, bảo hiểm theo quy định pháp luật, bảo hiểm chăm sóc sức khỏe theo Quy định của KienlongBank;
• Được hỗ trợ chi phí xăng xe, tiền điện thoại, chế độ công tác,…
• Được thưởng theo kết quả thu hồi nợ, hiệu quả kinh doanh, các khoản chi bổ sung theo kết quả hoạt động của đơn vị và kết quả công việc của cá nhân;
• Thưởng tháng 13, các khoản thưởng năm, lễ, tết theo tình hình thực tế của Ngân hàng.