Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng (Call Center)

1. Mô tả công việc:

• Nhiệm vụ chính:
  • Xử lý các thông tin khách hàng tiếp nhận cần có thời gian xử lý, ngoài phân quyền NVDVKH.
  • Phối hợp xử lý các phát sinh khách hàng liên quan đến các Phòng/ Trung tâm, Đơn vị kinh doanh bao gồm các loại hồ sơ.
    • Hồ sơ khiếu nại/ xử lý.
    • Hồ sơ góp ý/ than phiền (chất lượng phục vụ và sản phẩm dịch vụ).
    • Hồ sơ đề nghị thực hiện thuộc phạm vi trách nhiệm của BPDVKH.
  • Thực hiện các cuộc gọi ra phục vụ yêu cầu: Xác minh thông tin, khảo sát ý kiến khách hàng.
  • Ghi nhận, tổng hợp phát sinh lỗi hệ thống website, lỗi chương trình hỗ trợ khách hàng, chuyển thông tin đến bộ phận kỹ thuật.
  • Ghi nhận các tình huống mới, phức tạp và phương thức xử lý của Đơn vị liên quan, phân tích, cập nhật nội dung trong bộ kịch bản cuộc gọi.
  • Xây dựng ngân hàng câu hỏi thường gặp và cập nhật thông tin liên quan.
  • Quản lý quy trình xử lý hồ sơ dịch vụ khách hàng tại BPDVKH.
  • Tổng hợp cập nhật, đề xuất cải tiến các tài liệu, quy trình xử lý giao dịch khách hàng tại BP.DVKH.
• Công việc khác:
  • Thực hiện báo cáo công việc liên quan theo định kỳ hoặc đột xuất.
  • Thực hiện các công việc khác theo phân công của các Cấp Quản lý.

2. Yêu cầu công việc:

• Kiến Thức:
  • Trình độ: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Ngân hàng, Kinh tế, Luật, …
  • Ngoại ngữ: Có khả năng đọc hiểu, giao tiếp tiếng Anh.
  • Tin học: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.
  • Am hiểu các quy định, nghiệp vụ về sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng.
• Độ tuổi, giới tính, sức khỏe, lý lịch:
  • Giới tính: Nam/Nữ.
  • Độ tuổi: Không quá 35 tuổi.
  • Sức khỏe tốt, ngoại hình cân đối.
  • Có lý lịch rõ ràng, đạo đức tốt.
• Kinh nghiệm:

Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm việc Call Center/ Contact Center trong lĩnh vực tài chính ngân hàng.

3. Quyền lợi được hưởng:

• Được tham dự các lớp đào tạo nhà quản lý chuyên nghiệp để phát triển nghề nghiệp;
• Chế độ phép năm, lễ, tết, bảo hiểm theo quy định pháp luật, bảo hiểm chăm sóc sức khỏe theo Quy định của KienlongBank;
• Được hỗ trợ chi phí xăng xe, tiền điện thoại, chế độ công tác,…
• Được thưởng theo kết quả thu hồi nợ, hiệu quả kinh doanh, các khoản chi bổ sung theo kết quả hoạt động của đơn vị và kết quả công việc của cá nhân;
• Thưởng tháng 13, các khoản thưởng năm, lễ, tết theo tình hình thực tế của Ngân hàng.