Chuyên viên Quản lý chất lượng dịch vụ (HO)

1. Mô tả công việc:

• Xây dựng, triển khai và quản lý hệ thống các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ khách hàng:
  • Tổ chức triển khai, giám sát việc thực hiện bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại Kienlongbank.
  • Thực hiện cải tiến chất lượng dịch vụ thông qua các chương trình chăm sóc khách hàng.
• Tổ chức tiển khai bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ:
  • Thực hiện truyền thông bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.
  • Hướng dẫn, giải đáp, hỗ trợ các vấn đề liên quan đến bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.
• Theo dõi, đánh giá việc thực hiện bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ:
  • Thu thập thông tin và lập báo cáo kiểm soát chất lượng định kỳ; phân tích các kết quả kiểm soát chất lượng làm cơ sở đề xuất các giải pháp xử lý hay các phương án cải thiện chất lượng dịch vụ.
  • Tổng hợp, phân tích những khiếu nại của khách hàng.
  • Tổ chức đội ngũ khách hàng bí mật.
  • Tổ chức triển khai đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với giao dịch tại các Đơn vị qua các kênh khác nhau (online/offline).
  • Tổng kết đánh giá việc thực hiện bộ tiêu chuẩn khách hàng tại Kienlongbank.

2. Yêu cầu công việc:

• Kiến Thức:
  • Trình độ: Đại học chuyên ngành Ngân hàng, Kinh tế, Marketing…
  • Ngoại ngữ: Có khả năng đọc hiểu, giao tiếp tiếng Anh.
  • Tin học: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.
  • Am hiểu các quy định, nghiệp vụ về sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng.
• Độ tuổi, giới tính, sức khỏe, lý lịch:
  • Giới tính: Nam/Nữ.
  • Độ tuổi: không quá 30 tuổi.
  • Sức khỏe tốt, ngoại hình cân đối.
  • Có lý lịch rõ ràng, đạo đức tốt.
• Kinh nghiệm:                   
  • Có ít nhất 02 năm trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng.

3. Quyền lợi được hưởng:

• Được tham dự các lớp đào tạo nhà quản lý chuyên nghiệp để phát triển nghề nghiệp;
• Chế độ phép năm, lễ, tết, bảo hiểm theo quy định pháp luật, bảo hiểm chăm sóc sức khỏe theo Quy định của KienlongBank;
• Được hỗ trợ chi phí xăng xe, tiền điện thoại, chế độ công tác,…
• Được thưởng theo kết quả thu hồi nợ, hiệu quả kinh doanh, các khoản chi bổ sung theo kết quả hoạt động của đơn vị và kết quả công việc của cá nhân;
• Thưởng tháng 13, các khoản thưởng năm, lễ, tết theo tình hình thực tế của Ngân hàng.